太陽能的新發展：太陽能光熱從制造型產業向服務型產業發展
在剛剛發布的2014年上半年太陽能熱利用產業運行狀況報告中顯示：中國太陽能光熱產業已進入了新的發展階段，正在從粗放型向集約型發展，從數量規模型向質量效益型轉變，從產量大國向品質大國邁進，從制造型產業向服務型產業發展。
其中，專家對“從制造型產業向服務型產業發展”的解讀大抵是這樣的：原來整個產業的重點在產品制造與銷售方面，而在已經開始的新的轉型階段，產業發展不再只是制造研發和賣幾個 太陽能熱水器那么簡單了，而是以向消費者提供多方面的服務為發展方向。 新階段，服務被賦予新的含義
在這里，服務被賦予了新的含義。我們一般講到的服務是什么？是售后：敲敲打打地維修，換個管子，裝個儀表等等諸如此類，稱為服務。
那新服務是什么概念呢？創造性地為客戶提供有價值的服務，而這種有價值的服務體現在兩個方面，就是以客戶體驗為導向的產品和售后兩方面構成的價值體系。將產品的研發、制造與創新都歸類于服務，不斷滿足消費者對產品的多種要求，而不局限于銷售與售后的多方面服務。
創造了好的產品就是提高了為用戶服務的價值。在產品服務方面，鎂雙蓮抓住消費者的使用痛點在研發上發力，2104年創造性地推出了第二次革命性換代產品——鎂雙蓮無電增壓太陽能，從根本上一次性解決了傳統太陽能水壓小、水量少、忽冷忽熱等使用問題。
此外，新服務還包含為客戶提供各種解決方案：太陽能、太陽能-空氣能及多能源結合的熱水、采暖、制冷及發電等單項或綜合性解決方案。2014年，鎂雙蓮集團確定的以“陽光、空氣、水”為核心的發展戰略，就是以為用戶提供多種解決方案的有價值的產品與服務，產品體系升級也作為服務體系升級的一部分。
售后服務獨立，成新增長點
新服務為用戶提供產品與解決方案后，就剩下售后了。售后作為傳統意義上的服務始終是行業痛點，飽受詬病。不管是因為經銷商的流動或丟失而導致消費者售后無門，還是因為售后服務的不規范、不標準引發客戶的種種不滿，都極大影響了企業的品牌信譽度，更突顯出行業在服務環節上的不規范、無標準等缺陷，傷害了行業在消費者心目中的整體形象。
在這種情形下，就需要新的思路對售后服務進行變革。例如，鎂雙蓮近兩年實行的一系列改革措施，包括鎂雙蓮可視化信息管理系統的創立、售后服務400系統化升級，以及鎂雙蓮星級服務中心的建立和鎂雙蓮星級服務支持方案的出臺等等，顛覆了傳統的服務模式。
就拿鎂雙蓮星級服務中心來說，服務中心是以服務為主要內容，它的焦點核心是售后的一系列咨詢與服務。這區別于太陽能專賣店等形式，把售后服務從企業眾多業務中獨立出來，自成一體，相應地獨立運營。
都知道，經過十多年的發展后，太陽能眾多應用用戶的產品面臨老化、壞損等問題，更新產品與配件成為一件工作量巨大的活。因此，售后服務將成為企業新的效益增長點。
不得不說，對于服務客戶，鎂雙蓮總是走在其他企業的前面。 在目前行業整體升級轉型的大背景下，在產品不斷創新、工程市場迅速增長，以及消費者對服務不斷提出高要求、高標準、高規范的當下，鎂雙蓮創立的新服務體系和模式給其他企業帶來很大的啟示意義，或能打造行業服務標桿。 |
